Archive for 31 octubre 2011

Contrastes en nuestra propia ciudad: contenedores y Apple store
octubre 31, 2011

Hoy estaba siendo atendido en una oficina del RACC, en Barcelona, y en los escasos 10 minutos de espera he podido ver como una persona con un carrito del supermercado abría el contenedor para sacar algunos residuos que parecían metal.
Antes de que hubiera acabado mi gestión, otra persona, también con carrito de la compra, volvía a abrir el mismo contenedor, tan solo 3 minutos después, sacando todavía lo que parecía una sección de un tubo de PVC.
Como contraste a esta imagen, comentar que por la tarde me dirigía al centro comercial La Maquinista, por cierto abarrotado, y en la Apple store me dicen que el iPhone 4S libre está agotado desde el sábado (se puso a la venta el viernes con precios entre 599€ y 799€).

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FAIL en marketing online
octubre 27, 2011

Esta mañana he recibido un email de una empresa que ofrecía servicios de marketing online, SEO, diseño de webs y demás, en el que me decían lo mala que era mi página y lo mucho que podía ayudar en mi negocio la que me iban a hacer.
Como me ha hecho gracia (tienen razón en que la página está mal pero la he hecho en una tarde por falta de tiempo y así lleva ya 3 años), he decidido analizar su propuesta y ver su home page:

1) Adaptada a las últimas tecnologías como HTML
Me da la risa sólo oir esta frase. HTML: the ultimate frontier. Recuerdo que en 1989 yo ya desarrollaba aplicaciones comerciales en Prolog con hipertexto (SGML). HTML debe tener cerca de 20 años (tiempos de los 386 a 33MHz seguramente), que desde luego, en informática, ambos son una de las últimas tecnologías disponibles.
… y otras perlas que no vienen a cuento.
Pues nada, que como era tan nueva esta tecnología HTML voy a su web y tienen 14 errores según el standard del W3C 🙂
Además leo algunas secciones de su web y detecto faltas de ortografía.
Además, su web es una .net (algo que a mi no me gusta especialmente).
En resumen, ¿cómo van a ofrecer un servicio criticando lo que hace otro si no predican con el ejemplo?
No digo el nombre de la empresa, porque este primer email parecía un correo masivo indiscriminado, y el segundo ha sido muy correcto.
Espero que mejoren antes de ofrecer el servicio a según quien, que no sea que salgan en la fotografía en una situación comprometida 🙂

El nuevo marketing online
octubre 22, 2011

Creo que últimamente se está demostrando quien entiende de marketing online y quien no.
Hay que ir más a modelos “pull” y no tanto “push”.
Ejemplos de marketing nefasto:
– JAZZTEL: soy cliente suyo y me bombardean con emails casi a diario de ofertas para que me apunte.
Lo único que consiguen es cabrearme y darme ganas de darme de baja, porque en algunos casos hay mejores ofertas que las que ya tengo.
– VODAFONE: lo mismo de lo mismo. Además, hace unos días, escuché como un empleado de Vodafone vendía un seguro de robo del iPhone a una clienta, sin tener ni idea de lo que vendía, y por lo tanto ENGAÑANDO a la clienta, ya que si le roban el móvil sin violencia (hurto), esa chica verá como el seguro que le han vendido para su iPhone no le va a servir para nada.
– RACC: entras en su web y no quieres entrar nunca más por lo invasivo de sus banners pop-up.
– Listas de correo de las que te das de baja y apareces en otras dos.
– Emails con attachments de varios MB (¿hay alguien que piense que quizás la persona que va a recibir su mensaje publicitario está de viaje y podría estar en roaming?)
– Llamadas de telemarketing con ofertas a las que ya cuelgo a los 5 segundos, porque sólo te hacen perder el tiempo.
– Ofertas cuando vas a darte de baja del servicio, y no cuando eres cliente.
– Webs penosas donde no hay lo que debe haber en una web y además con faltas de ortografía.

Voy poniendo en la lista negra a todas esas compañías, y cada vez me decanto por compañías que difunden su mensaje con respeto, empresas que tienen tweets inteligentes, a los que me suscribo si quiero y me borro si quiero, webs funcionales, empresas de telefonía móvil a las que me apunto y me doy de baja sin ofertas de última hora y con las que puedo cambiar mi tarifa para probar sin problemas, y cuyos centros de soporte no son grabaciones automatizadas sino gente profesional y atenta, y es que cada vez tenemos menos tiempo libre, y el tiempo es oro.
Cuando lo miras así, al final, no hay tantas empresas que hagan bien las cosas.

Con la crisis es el momento de apoyar a los que lo hacen bien, y no apoyar a los baratos que salen caros ni a los poco profesionales. Apuesto por el marketing inteligente, que considera a sus clientes personas inteligentes y no borregos.